Foire aux questions

L'App My Medic Watch détecte automatiquement les chutes ou les crises, sur la base d'algorithmes innovants et de marques déposées, et en utilisant la plus récente technologie de capteurs pour montres connectées. Lorsque le porteur de la montre connectée (avec l'application installée) subit une chute ou une crise, l'application la détecte automatiquement et notifie ses proches (choisis à la discrétion des utilisateurs) en quelques secondes. Le proche est averti des détails de l'épisode médical avec l'heure et la localisation GPS. Au cours de l'épisode médical, les notifications sont envoyées à tous les proches et au porteur avec le moment de la chute/crise ainsi que des informations concernant les personnes prenant soin du porteur. Dans le cas où aucun des aidants du porteur ne peut venir à son aide, l'application a une fonction intégrée pour contacter les services d'urgence.

L'application chute et épilepsie ne peuvent pas être téléchargées et utilisées simultanément car les capteurs interfèrent les uns avec les autres.

My Medic Watch a développé un algorithme innovant et de marques déposées qui est utilisé par les applications. L'application lit constamment les données provenant de la montre connectée, y compris les gestes du porteur et les capteurs de l'accéléromètre (ainsi que la fréquence cardiaque). L'algorithme intelligent traite en permanence les données et peut détecter automatiquement si une chute ou une crise se produit. Lorsqu'une chute ou une crise est détectée, l'application envoie automatiquement des notifications d'alerte aux proches du porteur de la montre connectée.Les applications My Medic Watch utilisent des paramètres spécifiques à l'utilisateur pour garantir que l'algorithme utilisé pour la détection des chutes ou des crises peut être ajusté afin de détecter automatiquement ces incidents.

Oui, vous le pouvez. L'application a un bouton spécifique qui peut être pressé lorsque l'application est en cours d'exécution sur la montre connectée. Lorsque le bouton a été pressé, les aidants seront avertis en quelques secondes et recevront également votre position GPS.

Oui, les applications fonctionnent partout dans le monde où il y a une connexion Internet 3G / 4G / 5G pour votre montre connectée et votre téléphone.

Pour jumeler ma montre Apple ou Android à mon téléphone, suivez les instructions ci-dessous :
Apple Watch
Montre Android

Si vous faites une chute ou une crise mais que vous êtes OK, vous pouvez appuyer sur un bouton prévu à cet effet lorsque l'application est en cours d'exécution pour informer vos proches que vous allez bien. Une fois que ce bouton a été pressé et que vos proches ont été alertés, l'application continuera le monitoring.

Les applications My Medic Watch fonctionnent avec les montres connectées Apple et Android. Reportez-vous à la page "Montres compatibles" pour plus d'informations. Si votre montre n'est pas listée dans la page "Montres compatibles" veuillez nous contacter.

Oui. À l'heure actuelle, les applications My Medic Watch qui s'exécutent sur votre montre connectée requièrent que votre téléphone utilise la connectivité cellulaire du téléphone. Nous sommes en train de développer nos applications pour travailler sur de nouvelles montres connectées avec des cartes sim intégrées, de sorte que vous n'aurez pas besoin de votre téléphone car l'application fonctionnera de manière autonome. Surveillez ce projet !

L'application a subi des tests rigoureux pour prouver la précision de son algorithme innovant et de marque déposée. .Les applications font également l'objet d'essais médicaux dans deux hôpitaux d'enseignement à Sydney, en Australie.

Oui, vous pouvez utiliser les fonctions de la montre connectée pendant que My Medic Watch fonctionne simultanément. Lorsque vous n'utilisez pas d'autres applications et que l'application My Watch Watch est en cours d'exécution, l'écran My Medic Watch s'affichera dans le cas où vous auriez besoin d'utiliser l'alerte manuelle.

L'autonomie d'une montre connectée dépend de la montre en question. Certaines montres connectées doivent être rechargées tous les soirs, d'autres tous les deux ou trois jours, et quelques nouvelles seulement une fois par semaine. Veuillez vous référer au manuel de votre montre connectée pour plus d'informations.
Pour améliorer l'autonomie de la montre, faites les choses suivantes :
• Retirer toutes le applications installées sur votre Smartwatch qui ne vous servent pas
• Choisissez un écran noir plutôt que coloré
• Baisser la luminisoté
• Arrêter les notifications superflues sur votre Smartwatch
• Plus d'informations pour accroitre la longévité de votre batterie sur :
- Apple https://bit.ly/3SxrIVg
- Android https://bit.ly/496ItO8

Les applications My Medic Watch peuvent être téléchargées dès maintenant de l'Apple Store ou du Google Play Store ( vous avez juste à chercher My Medic Watch). Les applications sont disponibles en Australie, Canada, aux États-Unis, Nouvelle Zelande et en Europe.
Les applications Medic Watch sont faciles à installer.

Pour Apple :
recherchez "My Medic Watch" dans l'App Store sur votre téléphone.
Téléchargez et installez l'application My Medic Watch Fall et/ou l'application My Medic Watch Epilepsy.
Le téléchargement se fera automatiquement sur votre montre connectée.

Pour Android :
Recherchez "My Medic Watch" dans Google Play sur votre téléphone.
Téléchargez et installez l'application My Medic Watch Fall et/ou l'application My Watch Watch Epilepsy.
Vous devrez ensuite installer l'application Wear OS et associer votre montre connectée Android à votre téléphone Android.

Si vous avez des problèmes lors de l'installation des applications My Medic Watch, veuillez nous contacter.

Les Conditions d'utilisation constituent une entente entre vous et MMW, couvrant votre utilisation des sites Web et des services de MMW. Certains de nos sites Web et services comprennent également des conditions supplémentaires. En utilisant nos services ou en vous inscrivant chez nous, vous acceptez de vous conformer aux conditions de service et à toute condition supplémentaire.

Vous devez configurer un compte et un profil pour utiliser l'application. Le profil n'a pas besoin d'être complet, mais plus vous ajoutez d'informations, plus l'application sera utile. Certaines fonctions ne seront pas activées si vous omettez d'inscrire certaines informations de votre profil. Par exemple, les alertes ne peuvent être envoyées qu'après avoir choisi les personnes qui les recevront.

Puisque notre application est basée sur l'envoi d'alertes concernant ce que vous vivez et où vous êtes, il est essentiel de connaître votre emplacement précis.

En plus de simplement envoyer des alertes pour obtenir de l'aide après un épisode d'épilepsie ou une chute, le suivi de MMW via Apple ou une autre montre connectée aidera à informer un médecin de vos activités au jour le jour. Comme voir les divers symptômes associés à une chute ou une crise. Ceci permettra à un médecin de mieux comprendre la fréquence et la sévérité de ce que vous éprouvez tout en aidant à montrer quand et où vous êtes le plus susceptible de subir ces incidents.(Disponible uniquement pour les plans Plus et Premium)

Ne vous inquiétez pas, si vous voyez que le site web et/ou l'application ne fonctionnent pas, nous le constatons aussi. De temps à autre, pour des raisons de maintenance ou pour d'autres raisons, votre compte peut cesser temporairement d'être accessible. C'est normal et nous ferons de notre mieux pour nous assurer que de telles interruptions se produisent le moins possible. Si vous avez un problème urgent ou une préoccupation pendant les temps d'arrêt, envoyez-nous un e-mail à bonjour@mymedicwatch.com.

Oui, si votre montre connectée peut être utilisée dans l'eau, nous recommandons de l'utiliser sous la douche afin que l'application puisse détecter si vous subissez une chute ou une crise. Nous savons bien que des surfaces glissantes peuvent souvent occasionner des chutes.

Bien sûr : Vidéos pour les chutes et les crises d'épilepsies

Nous sommes en attente de brevet - PCT (Patent Cooperation Treaty) - Numéro de dépôt de brevet : PCT/AU2017/000209, qui revendique le droit de priorité du brevet australien numéro : 2016904045, rempli le 5 octobre 2016.

Les données utilisées par l'application, quand elle est en cours d'utilisation et en monitoring, sont en moyenne de 1Gb à 1.2Gb par mois. Cela dépend de la durée d'utilisation par jour (environ 10h) et du nombre d'alertes que vous êtes en mesure de déclencher. Les applications utilisent des données de votre téléphone, fournies par votre opérateur, ou par votre fournisseur internet quand vous êtes en WIFI.

De l'application Apple de mon Iphone :
Cela peut être effectué de votre Iphone en suivant ces étapes :
- Sur votre Iphone, Aller dans les réglages > (Votre nom) > Itunes Store et App Store
- Appuyer sur votre identifiant Apple en haut de votre écran
- Appuyer sur "afficher l'identifiant Apple". Vous aurez peut-être besoin de vous identifier
- Séléctionner "Abonnements"
- Séléctionner l'abonnement que vous souhaitez gérer
- Utiliser les différentes options pour gérer votre abonnement.

De l'application via Google Service :
Suiver ces étapes pour vous désabonner depuis votre téléphone :
- Lancer le Google Play Store App
- Appuyer sur le menu > Mes applications > Abonnements et appuyer sur l'application que vous souhaitez modifier
Sinon,
- Appuyer sur le menu > Mes applications > Appuyer sur l'application que vous souhaitez modifier > Appuyer sur la page de détails de l'application.

Australie & Asie Pacifique:
https://au-portal.mymedicwatch.com/login

Amériques:
https://us-portal.mymedicwatch.com/login

Europe:
https://eu-portal.mymedicwatch.com/login

Vous devez d'abord éteindre votre Smartwatch et ensuite votre Smartphone.
Après, allumez votre Smartphone et puis votre Smartwatch.

La durée de vie de la batterie est la durée pendant laquelle votre montre fonctionne avant de devoir être rechargée.

En maximisant la durée de vie, vous profiterez au maximum de votre montre connectée et de votre application My Medic Watch. Quelle que soit la marque de votre montre connectée ou le système d'exploitation utilisé (par exemple, iOS, Android, Tizen ou autre), vous pouvez optimiser et prolonger la vie de la batterie de votre appareil en suivant ces conseils:

1) Mettre à jour la dernière version du logiciel du système d'exploitation.

Assurez-vous toujours que votre appareil utilise la dernière version du logiciel car les fabricants ne cessent de l'améliorer avec des technologies avancées d'économie d'énergie.


2) Mettre à jour votre appareil avec la dernière version de l'application My Medic Watch.

Nous améliorons constamment notre technologie. En conservant la dernière version de l'application "Chute" ou "Épilepsie", vous vous assurez qu'elle fonctionne le mieux possible sur votre montre.

3) Eviter les températures extrêmes.

Chaque montre est conçue pour fonctionner dans une zone de confort de température idéale. Évitez d’exposer votre montre à des températures extrêmes (chaleur et froid) car cela pourrait endommager la batterie.


4) Supprimer les applications inutilisées de votre montre connectée.

Chaque application que vous installez sur votre montre a besoin de communiquer avec votre téléphone, drainant ainsi la batterie. Choisissez avec soin les applications, autres que l'application My Medic Watch, dont vous avez besoin, installées sur votre montre en fonction de vos besoins.

5) Ajuster le niveau de luminosité de l'écran.

Un bon moyen de préserver la batterie de votre appareil est de réduire la luminosité de l'écran. Nous vous suggérons de réduire la luminosité, mais dans la mesure du possible, ou vous pouvez voir le contenu de l'écran.


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6) Désactiver les gestes du poignet.

Que vous soyez un utilisateur Android, Tizen ou iOS, vous pouvez désactiver les gestes du poignet sur votre appareil. Si vous désactivez cette fonctionnalité, la durée de vie de votre batterie augmentera.

7) Essayez un écran de montre différent.

Certains écrans, notamment ceux dotés d'animations ou de fonctions interactives, consomment plus de batterie que d'autres. Sélectionnez un écran de montre utilisant moins de couleurs pour améliorer la durée de vie de votre batterie.

8) Désactiver les notifications inutiles.

Avoir des notifications sur votre poignet est un des avantages de porter une montre intelligente, mais vous pouvez filtrer les notifications inutiles. Accédez à vos paramètres et désactivez les notifications des applications dont vous n'avez pas vraiment besoin. Veillez à ne pas désactiver les notifications de l'application My Medic Watch.
N'oubliez pas que d'autres moyens de maximiser la durée de vie de la batterie de votre montre connectée peuvent affecter les performances de votre application My Medic Watch. Veillez à ne pas limiter la connectivité de votre montre. Si vous désactivez des fonctionnalités telles que la localisation Bluetooth, Wi-Fi ou GPS, cela affectera l'application My Medic Watch que vous utilisez. Dans le même optique, le fait de désactiver les notifications de l'application My Medic Watch, de désactiver le moniteur de fréquence cardiaque ou tout autre capteur ou de désactiver le son affectera la capacité de votre application My Medic Watch à fonctionner et à générer des alertes.
Si vous avez des questions concernant ce sujet, n’hésitez pas à contacter l’équipe de My Medic Watch, nous serons ravis de vous aider.

La plupart des questions portant sur le service à la clientèle peuvent être traités par l'équipe de soutien de MMW, que vous pouvez joindre par e-mail à bonjour@mymedicwatch.com.

Toutes les animations :
Fabien GOUBY, www.fabiengouby.com

Toutes les musiques (sauf pour la vidéo sur l'épilepsie)
Marc HYLAND

N'hésitez pas à nous contacter à mymedicwatch.com ou contactez-nous à bonjour@mymedicwatch.com et ce sera un plaisir de vous aider !